"Mulai dengan Bismillah, Luruskan Niat. Allah Maha Melihat!"


Showing posts sorted by relevance for query label:Computer OR label:Tips OR label:Gadget OR label:MS.Excel OR label:Internet. Sort by date Show all posts
Showing posts sorted by relevance for query label:Computer OR label:Tips OR label:Gadget OR label:MS.Excel OR label:Internet. Sort by date Show all posts

2013/12/31

Tanggal Berapa Anda Lahir dalam Kalender Islam?

Catatan ini merupakan salah satu ajakan yang saya terima dari seorang ustadz untuk senantiasa mencintai kehidupan dengan nuansa dien-Islam. 'InsyaAllah. Sedikit-sedikit dan perlahan saja', ajaknya. Mudah-mudahan Allah SWT menguatkan kita untuk senantiasa istiqomah dalam mempelajari dan menerapkan ilmu-ilmu Islam. Selain itu, catatan kali ini juga terinspirasi oleh gegap gempitanya ucapan selamat tahun baru 2014 yang akan dirayakan oleh manusia penghuni planet Bumi malam nanti. Termasuk juga oleh sebagian besar umat Islam.

Betapa tidak terinspirasi, pada saat menghadiri renungan awal tahun 1435 H sekira dua bulan yang lalu di masjid dekat kantor, saya dan juga para hadirin lainnya begitu tersentak atas pertanyaan sederhana ustadz ketika itu.

Pertanyaannya seperti ini:
-Tanggal berapa Anda lahir?
-Tanggal berapa hari pernikahan Anda?
-Tanggal berapa anak pertama anda lahir? Anak kedua, dst?
-Tanggal berapa Anda wisuda? dst.

Sebagian besar hadirin dapat menjawabnya dengan seketika. Spontan. Tidak perlu mengingat lama. 18 Februari, 27 November, 13 Desember, dan lain-lain.

Selanjutnya sang ustadz mengajukan pertanyaan yang sama, tapi hadirin harus menjawabnya dalam perhitungan kalender Islam. Ya, kalender Hijriyah. Sontak semua terdiam. Hening. Tak ada yang ingat. Atau bisa jadi tak ada yang ingin mengingatnya. Duh!

'Nah, inilah masalah kita', ujar pak ustadz. Mengingat kejadian penting dalam hidup kita atau pun kejadian penting dalam level nasional dan internasional pada kalender / penanggalan Masehi itu tidak salah. Boleh, toh sudah menjadi 'konsensus' internasional. Tapi jangan lupa, bahwa Islam juga memiliki penanggalannya sendiri. Sungguh ironis, jika kita mengaku Islam tapi lupa kalau kita punya penanggalan Islam. Serta lebih ironis lagi jika pura-pura melupakannya.

Sekarang kita coba yuk, apakah sahabat masih ingat nama-nama bulan dalam kalender Hijriyah? Lupa? Tidak masalah. Tapi janji ya, mulai sekarang kita akan terus mengingat dan menghapalkannya.

Yuk, kita ingat kembali. Total dalam satu tahun Hijriyah, ada 12 bulan. Sama saja dengan jumlah bulan pada penanggalan Masehi atau Miladiyah. Setiap bulannya (Hijriyah) terdiri dari dari 29 atau 30 hari. Hanya ada dua kemungkinan. 29 atau 30, pasti itu saja. Tidak akan kita temukan adanya jumlah hari 28 ataupun 31 dalam 1 bulan Hijriyah. Inilah salah satu perbedaan Hijriyah dengan Masehi. Perbedaan berikutnya adalah sistem perhitungannya. Tahun Masehi didasarkan pada proses berputarnya bumi terhadap matahari (solar). Sedangkan penanggalan Hijriyah berdasarkan perputaran bulan (lunar).

Berikut ini adalah nama- nama bulan dalam kalender Hijriyah:
1. Muharram
2. Shafar
3. Rabi'ul Awal
4. Rabi'ul Akhir (Rabi'ussani)
5. Jumadil Awal
6. Jumadil Akhir (Jumadissani)
7. Rajab
8. Sya'ban
9. Ramadhan
10.Syawal
11. Dzulqa'idah
12. Dzulhijjah

Mudah-mudahan dengan tulisan singkat ini membuat kita cinta pada penggunaan kalender Islam. Tipsnya, catatlah kejadian-kejadian yang menurut kita penting dalam dua versi. Misalnya tanggal lahir anak pertama adalah 27 November 2007, itu bertepatan dengan 17 Dzulqa'idah 1428 H.Dan lain-lain.

Di sini saya sertakan juga aplikasi konversi tanggal masehi ke tanggal Hijriyah. Sehingga sahabat semua dapat mengetahui tanggal-tanggal dalam Hijriyah pada tahun berapapun (lebih kurang dalam 100 tahun). Dengan menggunakan aplikasi ini tidak perlu repot lagi harus menyimpan kalender cetak bertumpuk-tumpuk. Aplikasinya sendiri sudah saya simpan pada halaman depan blog ini dengan judul menu 'ISLAMIC CALENDAR CONVERTER'.

Petunjuk Pencarian:
Sahabat tinggal klik pada tanggal, bulan, dan tahun yang diinginkan (Masehi-nya), dan tanggal Hijriyah-nya pun akan muncul otomatis setelah menekan tombol 'CONVERT', seperti terlihat pada gambar di samping.

Jika sahabat juga berminat mencoba silakan langsung meluncur ke tautan berikut.


Terimakasih telah berkenan menyimak.
Semoga bermanfaat!




2011/11/21

Keajaiban Keyboard Kompie®

Postingan kali ini saya membahas tentang cara nenampilkan karakter unik di komputer. Ya, di judulnya saya menuliskan ‘Keajaiban Keyboard Kompie’. Ini tentang bagaimana memunculkan karakter-karakter huruf, tanda, symbol dll yang unik, dan mungkin saja kadang-kadang kita kesulitan menemukan caranya.

Di tulisan ini ditampilkan cara yang sangat sederhana, yang penting kita sering latihan sehingga hafal kode-kodenya. Nanti juga terbiasa sendiri. Langsung saja, saya tuliskan instruksinya dan di bawah juga ada contohnya:

1. Pastikan tombol indicator “Num Lock” menyala
2. Tekan tombol “Alt” bersamaan dengan penekanan tombol nomor 164 di keypad numeric computer Anda
Untuk kasus huruf besar (upper case) Ñ, Anda bisa membuatnya dengan menekan “Alt+165”
Berikut symbol-symbol lainnya:
  • Tanda derajat (° alt 0176)

  • Tanda copyright (© alt 0169)

  • Tanda registered (® alt 0174)

  • Tanda question mark terbalik (¿ alt 0191)

  • Tanda mata uang pound Inggris (£ alt 0163)

  • Tanda mata uang Yen Jepang (¥ alt 0165)

  • Tanda Euro (€ alt 0128)

  • Tanda cent (¢ alt 0162)

  • Tanda trademark (™ alt 0153)

  • Tanda prefix eksklamasi Spanyol (¡ alt 0161)

  • Tanda anak panah double ke kiri (« alt 0171)

  • Tanda plus minus (± alt 0177, seperti contoh DVD±RW drive)

  • Tanda anak panah double ke kanan (« alt 0187)

  • Tanda perkalian (× alt 0215)

  • Tanda pembagian (÷ alt 0247)
Sementara untuk number pad kode 1 hingga 30 (alt+1 hingga alt+30):

+1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
☺.☻♥.♦.♣.♠.•. ◘.○. ◙ . ♂ . ♀ . ♪ . ♫. ☼. ►. ◄ . ↕ .. ‼ .. ¶ .. §. ▬ .↨ .. ↑ .. ↓ .→. ←. ∟. ↔. ▲

Kunci shortcut karakter khusus ini hanya bekerja dengan program yang menerima input kode ASCII, seperti di Microsoft Word, email, notepad, wordpad, dan sebagainya. Selain itu encoding karakter juga bisa berbeda di masing-masing system, baik untuk Windows ataupun berbeda di Macintosh. Shortcut di atas hanya bekerja di number pad di PC desktop, tidak di notebook, laptop, dan sebagainya, kecuali terdapat numeric pad seperti di desktop.

Anda juga dapat melihat karakter special tersebut di Windows dengan memilih menu “Run”, lalu ketik “charmap”. Atau juga bisa dengan memilih “All programs – utilities atau accessories – System Tools – Character Map”.

Selamat mencoba..
*From any source in the internet
(picture is powered by google)

2013/09/28

Pengertian SEO

Setelah 4 tahun berselang memiliki blog sederhana www.feribatahan.blogspot.com, baru-baru ini saja saya baru 'agak' mengerti kenapa para pengelola web, blogger, dan para pegiat internet berlomba-lomba menjadikan web-nya SEO. Ternyata web yang SEO sangat menentukan jumlah traffic ke web kita. Blog saya selama bertahun-tahun itu ada di rank 20jutaan di Alexa. Setelah menerapkan beberapa tips SEO, kini sudah menembus di 2 jutaan rank Alexa global. Lumayan.

Lalu, apa siy sebenarnya SEO itu? SEO adalah singkatan dari Search Engine Optimization. Dalam bahasa Indonesia diartikan sebagai Optimasi Mesin Pencari. Wikipedia Indonesia memberikan pengertian SEO sebagai berikut: Serangkaian proses yang dilakukan secara sistematis yang bertujuan untuk meningkatkan volume dan kualitas trafik kunjungan melalui mesin pencari menuju situs web tertentu dengan memanfaatkan mekanisme kerja atau algoritma mesin pencari.

Tujuan utamanya tentu adalah meningkatkan traffic ke web tertentu. Ilustrasi dampak dari situs yang SEO adalah mereka yang tampil pada halaman pertama dan teratas pada mesin-mesin pencari (search engines) seperti google, ezcybersearch, websearch, dll.

Pertanyaan berikutnya, bagaimana membuat web/situs kita menjadi yahud dalam SEO? Ada banyak tips yang dapat dilakukan. Karena saya bukanlah master atau pun ahli SSO, maka saya menganjurkan pembaca sekalian untuk menyimak artikel berikut:

Saya ambil dari situs mas Joko Susilo [www.jokosusilo.com].

Langkah-langkah Menerapkan SEO

Secara dasar, SEO dibagi dua yaitu SEO on-page dan off page. SEO on page berupa pembenahan di dalam situs web sedangkan off-page merupakan optimasi dari luar web anda.
Langkah-langkahnya bagaimana?
1. Riset keyword
Jika situs web anda masih baru, anda perlu tahu apa saja keyword-keyword yang perlu anda kuasai. Contohnya, misal suatu web bergerak di bidang jasa pengiriman barang. Anda bisa gunakan keyword tool untuk mengetahui jumlah pencarian yang terbanyak.
riset seo
Untuk mengenali kompetitor anda, anda bisa cocokkan dengan mengetikkan kata kunci anda tersebut di google.
seo
2. Optimasi SEO On-Page
Berikutnya benahi situs web anda agar mengikuti kaidah algoritma search engine, termasuk dengan menanamkan keyword-keyword anda. Pada optimasi on-page ini meliputi
  • memasukkan keyword pada title tag. Jumlah karakter pada title tag ini kalau bisa tak lebih dari 70 karakter.
  • memasukkan keyword pada Meta description. kalimatnya maksimal 156 karakter.
  • maksimalkan internal link building
  • Gunakan juga header tags
  • Masukkan juga keyword anda pada gambar dan ALT tags
3. Optimasi SEO Off-page
Pada optimasi off page, optimasi yang anda lakukan di luar web anda untuk mendapatkan backlink yang menuju web anda. jenis backlink ini bermacam-macam, seperti backlink dari social bookmark, dari social network, backlink dari web lain, dari memasukkan artikel di ezine, atau dari backlink komentar seperti yang banyak dilakukan teman-teman dengan berkomentar di blog ini. :)
Selanjutnya, anda harus jalankan hal tersebut secara berkelanjutnya, dan jangan lupa untuk memantau hasilnya. Kalau minggu kemarin misalnya web anda masih bertengger di halaman 10 untuk kata kunci anda, dan minggu ini sudah naik ke posisi ke-8, berarti ada kemajuan dari SEO yang anda lakukan.
Yang jelas, SEO ini tak bisa instant. Harus dilakukan bertahap dan berkelanjutan. Kalau ingin yang cepat, bisa gunakan iklan PPC.
Yang jelas lagi, anda harus siap untuk perubahan algoritma yang bisa mengguncang atau bahkan meluluhlantakkan posisi web anda. So, anda harus terus belajar mengenai tips-tips seo terbaru dan mengikuti perkembangan dari search engine.

2013/09/23

Kenapa BBM on Android dan iOS Ditunda?

Sesuai info resmi dari RIM, BBM for Android dan iPhone dijadwalkan untuk meluncur dan bisa dinikmati oleh users Android dan Ios pada tanggal 21 dan 22 September 2013. Tapi ternyata jutaan pengguna Android dan Ios itu harus bersabar dulu di tanggal tersebut hingga waktu yang belum dikonfirmasikan oleh pihak RIM. Apa pasalnya?


Dalam blog resminya (21/09), BlackBerry mengatakan bahwa mereka sudah mengetahui bahwa sebelum dirilis BBM secara global untuk pengguna Android dan iOS, ternyata versi apk atau versi developer sudah terlebih dahulu meluncur ke pasaran.

Dikarenakan hal ini, pihak BlackBerry mengatakan bahwa mereka akan menunda sementara perilisan aplikasi BlackBerry untuk Android dan iOS di Google Play dan iTunes App Store.

Tercatat sebelum resmi diliris saja, user aplikasi ini sudah hampir 1,1 juta pengguna. "Tentu ini akan menjadi beban tersendiri bagi server RIM. Mungkin mereka belum menyiapkan / antisipasi animo pengguna hingga setinggi itu", kata seorang pengamat.

2013/10/24

Arti mAh pada ukuran Power Bank

Seiring kebutuhan kita akan portable charger yang kian meningkat, powerbank dihadirkan dalam beberapa kapasitas, dari ribuan mAh hingga puluhan ribu mAh. Sebenarnya apa itu mAh. Berikut arti mAh pada powerbank charger.

Secara singkat, mAh sendiri merupakan kepanjangan dari Milli Ampere per Hour, atau dalam Bahasa Indonesia berarti mili amper per jam. mAh adalah besarnya aliran arus listrik per 60 menit, atau setara dengan per jam. Mili Ampere setara dengan seper seribu (0, 001) Ampere, yakni satuan arus dalam istilah kelistrikan.  


Dalam dunia powerbank, mAh menunjukkan kapasitas tenaga yang dapat disimpan dan diberikan untuk mensupplai tenaga sebuah gadget. Jika baterai atau powerbank tersebut dapat diisi ulang, mAh ini akan menunjukkan seberapa lama alat tersebut mampu bertahan dalam penggunaan yang terus-menerus.


Itu artinya, semakin besar mAh berarti semakin besar pula kapasitas baterai atau powerbank, dan semakin besar mAh tentu semakin lama pula daya tahan baterai atau powerbank tersebut. Jika sobat masih bingung, bayangkan saja bahwa mAh itu adalah liter, dan baterai atau powerbank adalah embernya. Jadi semakin besar ember, semakin banyak pula daya tampungnya jika dihitung secara literan.

Dalam perhitungan ringan, misalnya sobat memiliki gadget dengan kebutuhan arus 50 mA, maka dengan baterai 1500 mAh, gadget sobat akan mampu bekerja selama 30 jam, dengan asumsi tidak ada daya yang terbuang. Akan tetapi hal ini jarang terjadi, dan dengan baterai sebesar itu, daya tahan gadget umumnya kurang dari 30 jam.

Itulah sekilas informasi sederhana seputar arti mAh pada powerbank charger. Satu hal yang harus sobat pahami bahwa bahasa pemasaran memang sangat menggiurkan namun realitanya tidak selalu sama. Jadi, tidak selalu powerbank yang memiliki mAh besar benar-benar tahan lama, karena memang kualitas baterai isi ulangnya berbeda-beda. Semoga bermanfaat. Salam.

Dikutip dari: Klik Disini

2023/04/11

Tutorial Cara Menghapus Like di Twitter dengan Mudah

Twitter adalah salah satu aplikasi sosial media yang sekarang ini banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia. Tidak hanya oleh generasi mudanya saja, tetapi juga menjangkau seluruh lapisan masyarakat yang membutuhkan informasi terkait isu terkini yang terjadi di Indonesia dan luar negeri. Namun, sebagian pengguna biasanya merasa rishi dengan banyaknya like pada akun Twitter mereka. Lantas, bagaimana cara menghapus like di Twitter? Yuk, simak tutorial selengkapnya dalam artikel ini.

Tutorial Cara Menghapus Like di Twitter dengan Mudah
Dikutip dari laman Twitter Help Center, Twitter merupakan layanan bagi semua orang untuk menjalin komunikasi dan saling terhubung melalui pertukaran pesan yang cepat dan juga instan. Pada pengguna Twitter bisa memposting tweet yang beiri foto, video, teks, ataupun tautan dan nantinya akan otomatis terposting pada profil Anda.
Adapun tutorial cara menghapus like di Twitter dengan mudah yang bisa Anda ikuti adalah sebagai berikut.

1. Cara Menghapus Like di Twitter

  • Buka aplikasi Twitter yang ada di smartphone Anda. Selain itu, Anda juga bisa membuka Twitter melalui browser.
  • Kemudian, login menggunakan akun Twitter Anda.
  • Silahkan pergi ke halaman profil Twitter Anda.
  • JIka sudah berada di halaman profil, pilih tab menu Suka.
  • Nantinya Anda akan melihat semua tweet yang telah Anda Like.
  • Untuk unlike tweet tersebut, cukup tekan ikon love yang ada di bagian bawahnya.

2. Cara Menghapus Semua Like di Twitter Secara Otomatis

  • Untuk melakukan cara ini, Anda perlu membuka Twitter melalui browser di laptop atau PC.
  • Copy script unlike twitter massal di bawah ini

setInterval(() => {

for (const d of document.querySelectorAll('div[data-testid="unlike"]')) {

d.click()

}

window.scrollTo(0, document.body.scrollHeight)

}, 1000)

Kunjungi profil Twitter Anda dan masuk ke tab Suka.

  • Tekan CTRL+Shift+I atau tombol F12 untuk membuka inspect element.
  • Klik tab Console, kemudian Anda bisa langsung paste script yang sudah di copy tadi.
  • Terakhir, tekan Enter pada keyboard untuk memulai unlike.
Itu dia penjelasan tentang tutorial cara menghapus like di Twitter dengan mudah. Semoga bermanfaat.

(source:Klik Disini)

2013/08/29

Cara Konversi Angka Latin ke Angka Romawi dengan Formula Excel

Sebelum menyampaikan cara konversinya, ada baiknya kita ingatkan kembali seperti apa angka Latin dan angka Romawi itu. Angka sebenarnya sama saja (dari sisi nilainya). Hanya yang membedakan adalah simbolnya / cara penulisannya.

Angka latin itu adalah angka yang kita kenal dan gunakan sehari-sehari: 1, 2, 3, 4...10, 100, 1000, dan seterusnya. Angka ini biasa juga disebut sebagai angka Arab (Arabic Numeric). Ini adalah angka yang paling popular digunakan oleh masyarakat Internasional.

Selain angka Latin / angka Arab, kita juga mengenal angka Romawi, yang lebih lazim digunakan untuk menyebutkan waktu (generasi/tahun) ke-sekian. Contohnya: I, II, III, IV, V, X, XIX, XX, L, M... dst.

Disini saya tidak akan bahas lebih lanjut tentang definisi angka Arab / Latin / Romawi dan sebagainya. Artikel singkat ini hanya berupa panduan cara mengubah / konversi angka Latin ke angka Romawi dengan formula Excel yang sederhana.

Formulanya adalah: =ROMAN(number/cell)
Contohnya bisa dilihat pada gambar berikut:









Sangat sederhana bukan? Ya. memang sangat sederhana, tinggal masukkan formula =ROMAN dan pilih  kolom angka yang akan dikonversi. Untuk rows berikutnya tinggal di-drag saja formulanya dari atas.

Semoga bermanfaat dan selamat mencoba.

Twitter: @feri_s
PIN BB: 221A8441

2015/02/03

Tahukah Anda? Netizen Indonesia adalah Netizen TERAKTIF di dunia.

Data yang saya tampilkan berikut ini merupakan hasil yang paling update dari lembaga riset Millward Brown. Mereka menampilkan hasil risetnya terhadap perilaku masyarakat di 30 negara terhadap multi-screens (TV, Laptop, Tablet dan Smartphone). Penelitian ini tidak hanya terkait pada perilaku masyarakat terhadap internet (diwakili oleh layar smartphone), namun juga pada 'layar' secara keseluruhan, mulai dari TV, tablet hingga laptop.

Hasil penelitiannya, Indonesia menempati posisi teratas dalam porsi durasi berada di depan layar. Total 9 jam dalam sehari, masyarakat Indonesia berada di depan layar. Jika sebelumnya layar utama yang lama ditongkrongi masyarakat Indonesia adalah televisi, maka kini sudah berubah. Smartphone mengambil alih posisi itu. Berturut-turut diikuti oleh layar laptop dan tablet. Posisi Indonesia jauh berada di atas Italia yang hanya berada 5 jam di depan layar dalam sehari.

Kondisi ini tentu merupakan peluang besar dalam dunia marketing dan kampanye produk dari perusahaan yang ingin ikut ambil bagian dalam pasar Indonesia. Tingkat ketersebaran informasi melalui 4 layar ini diakui sangat berdampak massive di Indonesia. Kelihaian team marketing (via sosial media) masing-masing perusahaan dalam menangkap peluang ini tentu akan sangat menentukan hasil penetrasi market yang ditargetkan.

Peluang besar ini tentu tidak hanya diperuntukkan oleh perusahaan-perusahaan besar, namun juga kita sebagai netizen (individu) dapat ambil bagian dan bisa memulai usaha start-up yang kita inginkan.

Selamat berselancar di dunia 'layar'.
@feri_s

2013/12/05

Jika Lupa Password Blackbery ID

Lupa password? Tentu sahabat semua pernah mengalaminya. Nah, bagaimana jika password yang lupa itu adalah password dari aplikasi atau file yang sangat penting. Misalnya password BB ID. Tentu akan jadi masalah. Misalnya setelah melakukan format terhadap BB-nya, kemudian untuk me-restore kembali semua kontak BBM diperlukan BB ID ini. Kalau lupa, tentu kontak BBM akan hilang semua.

Untuk mengatasinya, kita perlu tahu cara mengembalikan atau mereset password tersebut. Untuk password BB ID yang lupa, sahabat semua bisa langsung ke link berikut. Kemudian, klik menu 'Forgot Password'




Selanjutnya tinggal isi username dan code captcha seperti gambar di bawah ini, dan klik submit.



Kemudian akan muncul pertanyaan verifikasi yang perlu sahabat jawab. Pastikan mengisi jawaban yang benar. Pertanyaan ini mutlak diperlukan untuk membuktikan bahwa si pemilik password tersebut adalah orang yang benar. Tampilan pertanyaan verifikasinya seperti gambar berikut:



Setelah pertanyaan verifikasinya dijawab dengan benar, maka akan muncul keterangan berikut.

Itu artinya proses reset password-nya sudah hampir selesai. Sahabat tinggal cek saja di inbox email dan mengikuti link-nya. Dan, selesai...

Demikian langkah-langkah yang perlu dilakukan dalam reset password Blackberry ID. Jika ternyata username atau emailnya pun lupa, ya saya sarankan untuk membuat Blackberry ID baru saja. Juga bisa dilakukan di link berikut.


Temukan juga artiket terkait lainnya:
Jika Lupa Password Blackberry ID
Cara Pasang Alexa Toolbar di Firefox 

2015/12/20

Strategi Kunci Customer Service / Contact Center

Membicarakan Customer Service (CS) atau Contact Center (CC) sebagai sebuah organisasi artinya akan membicarakan pula tiga aspek penting di dalamnya. Apa saja? People, Procedure, Technology. Maka untuk membahas tentang strategi CS/CC, tentulah terkait tiga hal tersebut. Berikut ini bahasan singkatnya.


A. People

Ini terkait pada segala sesuatu tentang Sumber Daya Manusia (SDM). Apa saja yang perlu diperhatikan dalam mendapatkan SDM yang berkualitas haruslah menjadi perhatian serius dari top Manajemen organisasi CS tersebut. Perhatian serius memang harus lebih diperhatikan karena SDM lah yang akan menggerakkan sebuah organisasi. Bagaimanapun bagusnya sistem prosedur yang dimiliki atau bagaimanapun canggihnya teknologi yang digunakan jika tidak didukung oleh SDM yang berkualitas sebagai pelaksana organisasi tersebut pasti tidak akan menjadikan organisasinya seefektif yang diharapkan.

Untuk mendapatkan SDM seperti kualitas yang diharapkan maka perlu dimulai sejak proses penerimaan karyawan (rekrutmen). Penyaringan dengan pengukuran yang terstandar perlu dilakukan sejak awal. Selanjutnya diikuti dengan proses pengajaran/pelatihan (training) yang terstandar pula. Masa training awal ini termasuk masa yang sangat krusial dalam proses mendapatkan SDM yang baik, meski setelah masuk nanti, mereka juga akan mendapatkan kelas training regular lainnya. Selanjutnya, SDM tetap perlu mendapatkan pembinaan yang terstruktur dan terarah ketika mereka sudah resmi bergabung menjadi karyawan di organisasi CS.

Pembinaan karyawan dapat dilakukan bersamaan dalam pemberian coaching, counselling dan mentoring (CCM) terhadap SDM dengan porsi yang cukup dan terencana. Selanjutnya, penilaian kinerja (Performance Appraisal) merupakan bagian penting lainnya.

B. Procedure / System Operating Procedure (SOP)

Pada bagian ini, top manajemen perlu merancang sebuah kerangka berfikir dengan sudut pandang perusahaan dan pelanggan sekaligus. Sudut pandang perusahaan tentu perlu diperhatikan, karena akan sangat berdampak pada beberapa bagian penting dari perusahaan itu seperti anggaran belanja, citra perusahaan, dan hirarki antar level manajemen. Sementara sudut pandang pelanggan tentu merupakan hal yang sangat mutlak. Maka untuk mendapatkan SOP yang baik, kepentingan kedua pihak; company and customer, perlu bertemu di satu titik yang seimbang.

Keseimbangan kepentingan itu terletak pada seberapa mudah dan sederhananya pelanggan mengakses informasi, meminta bantuan, bertanya dan mengeluhkan masalahnya kepada organisasi CS. Semakin sederhana, semakin menyenangkan bagi pelanggan. Sementara di sisi lain, bagi perusahaan, pemenuhan semua kebutuhan pelanggan bisa dilakukan dengan cara yang sederhana pula. Tidak birokratis. Tidak berlama-lama dalam review masalah hingga sampai berlapis-lapis hirarki manajemen. Juga tidak berbiaya tinggi untuk pembelanjaan yang tidak urgent.

C. Technology

Bagian ini merupakan 'senjata-nya' organisasi CS. Pilihannya, dapat mengembangkan teknologi sendiri oleh team IT internal atau menyewa/membeli dari perusahaan mitra (vendor). Dalam banyak hal, secara umum top manajemen memandang penggunaan teknologi sewa/beli dari vendor jauh lebih murah dan efisien. Selain karena faktor biaya sewa/beli, efektifitas sebuah teknologi tersebut juga menjadi pertimbangan.

Adapun teknologi yang digunakan umumnya terkait pada kebutuhan hal-hal berikut: aplikasi Customer Relationship Management (CRM), aplikasi Workforce Management (WFM), aplikasi Contact Management System (CMS), Quality Assurance (QA) Tool, dan Learning Management System (LMS). Untuk organisasi Contact Center diperlukan pula sistem Interactive Voice Response (IVR) dan Automatic Call Distribution (ACD) berikut perangkat Telephony lainnya. Selain itu, akan lebih bermanfaat jika memiliki Human Resource Information System (HRIS) yang terintegrasi untuk sistem informasi kekaryawanannya. Adapun untuk sistem penyimpanan data, akhir-akhir ini organisasi CS mulai banyak organisasi CS yang memilih cloud computing. Teknologi cloud computing memang sangat efektif. Sepanjang perangkat terhubung dengan internet maka semua data dapat diakses tanpa batas.

Demikianlah pembahasan ringkas tentang poin-poin strategi yang perlu diperhatikan dalam mengelola sebuah organisasi CS/CC. Semoga bermanfaat.
***

Untuk diskusi lebih lanjut terkait materi-materi CS / CC lainnya, pembaca dapat kontak FerSus di 0811-1112-187